Команда работает над настоящим проектом, в реальных условиях, т.е. будет конкретная задача, определенные сроки на ее реализацию, заказчик и другие стейкхолдеры, взаимодействие с ними и управление их ожиданиями. Всё как в жизни.

Для общего взаимодействия мы создаем чат в телеграме. Для внутренней работы и общения команда может создать свой рабочий чат в любом удобном мессенджере.

Первую встречу с заказчиком организуем мы, дальнейшие коммуникации планирует и инициирует сама команда.

Ключевой заказчик – ГК «Эйтика».
В отдельных проектах могут быть другие заказчики.
Знакомство с заказчиками — на первой встрече по проекту.

Взаимодействие с заказчиком: демо результатов, встречи с менеджерами проектов / продуктов, согласование видения результатов, обсуждение текущих вопросов, плана-графика проекта, эскалация запросов на ресурсы и пр.

Общие ожидания: 1 неделя – команда показывает свое видение решения задачи, конечного результата (план, бизнес-архитектура и др.). При необходимости синхронизирует его с другими командами. Затем согласует с Заказчиком, чтобы убедиться, что задача понята верно, и команда идет в верном направлении. Параллельно получает и готовит инфраструктуру для старта разработки (репозитории, трекеры и др.).

В последующие 2-3 недели команда показывает прогресс на пути к конечному результату. И далее по плану итераций. Когда и каким образом — на усмотрение команды. Но если конечная цель – рабочий прототип, имеет смысл задумываться о нем как можно раньше.

Чат проекта создан, как общее пространство. Если у вас есть вопросы, имеет смысл начать с чата, т.к там несколько информированных человек. И ответ получите быстрее.

С представителями заказчика тоже можно и нужно (!) встречаться, делиться промежуточным статусом, обсуждать текущие вопросы: в общем все то, что обычно происходит в коммуникациях между руководителем продукта/проекта и его Заказчиком.

Стейкхолдеры – это все заинтересованные стороны, которые имеют отношение к проекту. «ГК Эйтика»: Максим Бабич (глава ГК), другие сотрудники ГК; «Кловери» (задачи на проекте: поддержка, документы, обеспечение ресурсами, трансляция ответов от заказчика/экспертов); сотрудники провайдера обучения, заинтересованные в организации подобных стажировок).

Ожидания:

У ГК Эйтика и прочих заказчиков — продукт, отвечающий требованиям полученным при общении с Заказчиком и при взаимодействии с будущими пользователями продукта.

У Кловери — подтверждение, что мотивированная команда, собранная на основе оценки профилей компетенций, способна создать MVP за 2–4 месяца. Список практических навыков, полученных каждым членом команды во время работы над проектом.

У провайдера обучения — успешное прохождение стажировки командами, положительные отзывы от Заказчика и получение практических навыков студентами.

Оценка успешности проекта стейкхолдерами: команды предоставили свои результаты в планируемый срок.

Основной заказчик – ГК «Эйтика», в лице Максима Бабича и других сотрудников.

Взаимодействие: демо результатов и обратная связь, встречи с ПМ, согласование видения результатов, обсуждение текущих вопросов, плана-графика проекта; запрос ресурсов; эскалация при конфликтах и пр.;

Провайдер обучения может помочь со специалистами (программистами и тп). Стоит приглашать на демо, но необязательно.

Кловери – обеспечение ресурсами, информационная поддержка, коммуникации между стейкхолдерами, Заказчиком и командами. Обязательно звать на демо, чтобы зачли сдачу итерации.

Частота коммуникации и тематика встреч — на усмотрение ПМ, но не реже раза в 2 недели. Предлагайте встречи Заказчику и стейкхолдерам. Если у них будут коррективы, они озвучат.

Длительность итерации — две недели.

Обычно итерация начинается с понедельника. Команда планирует задачи, которые способна выполнить за итерацию. Ближе к концу итерации команда проводит демо с участием Заказчика и Стейкхолдеров, заблаговременно договариваясь о дате и времени встречи.

По итогам демо принимается решение об успешности итерации. Главный критерий — команда выполнила обязательства, которые взяла на предыдущем демо. Если обязательства не выполнены, успешность итерации определяется Заказчиком по итогу общения с командой.

Две неуспешных итерации подряд (кроме вводной) приводят к остановке стажировки. Длительность стажировок небольшая, поэтому сложно догнать отставание в две недели. Мы экономим время участников, поэтому прекращаем стажировки, если прогресса нет.

Формат демо на усмотрение команды. Главное, чтобы Заказчику и стейкхолдерам был понятен результат и выводы, которые презентует команда. И чтобы команда понимала, чего она добилась с последней демонстрации.

Первое правило успешной работы: говорите на языке заказчика.

Общая рекомендация: лучше показывать результаты структурно. Это экономит время и уменьшает число вопросов.

Например:

• что планировали сделать (обязательства);
• что из запланировано сделали;
• что не сделали: ключевые проблемы, помешавшие достичь цели;
• как планируете решать проблему; какая помощь нужна, если не можете решить сами;
• какие планы (обязательства) команда берется выполнить на следующем шаге.

По итогам демо принимается решение об успешности итерации.

Для нашей аналитики и статистики нам важно видеть планы по итерациям (план-результат).

Общая рекомендация:

Планы стоит вести в структуре «план работ - инсайты - решения - результаты запланированной работы»

Также рекомендуем вести учет времени команды. Его стоит сразу разбить на логические группы задач и вести недельный учет в этих рамках. Например, «коммуникации», «поиск информации», «работа над решением» и пр. В будущем это позволит вам оптимизировать время на подготовку аналитики и найти узкие места в работе команды. Это инструмент менеджера, организаторы его не проверяют.

Куратор — это менеджер проекта в Кловери, который помогает в организации процессов, консультирует, делится опытом ведения проектов, дает рекомендации по улучшению процесса. В стартапах эту роль иногда называют «советник» или «ментор».

Иногда куратор может запрашивать информацию от менеджера команды, чтобы вовремя среагировать на проблемы.

Куратор НЕ вносит изменения и НЕ влияет на реализацию проекта командами — это зона ответственности ПМа команд и его взаимодействия с Заказчиком. ПМ и команда самостоятельно принимают решение следовать ли советам куратора.

Если вашей команде нужны ресурсы для разработки (таск-трекер, виртуальные сервера, репозитории и др.), поставьте задачу в таск-трекере и напишите в телеграм Службы поддержки Кловери (@cloveri_com).

Если нужны дополнительные участники команды или кого-то хотите заменить, поставьте задачу в таск-трекере (процесс «Вакансия») с указанием, кого меняете и какая роль нужна. На каждого нового участника — новая задача.

После постановки задачи в трекере напишите куратору стажировки.

На большинство вопросов, возникающих на стажировке, можно получить ответы в сообществе проекта «Кловери.Старт: обмен опытом». В нем присутствуют стажеры со всех предыдущих наборов и со стажировок, которые идут параллельно с вашей. Они наверняка знают ответы на ваши вопросы.

Если же не смогли получить ответы, можно адресовать вопросы менторам. Это делается через куратора, если соответствующая услуга входит в ваш пакет. При необходимости организуется встреча с ментором. Но рекомендуем начинать с общего чата. Это точно быстрее.

На стажировке всегда присутствует служба поддержки (@cloveri_com), основная задача которой — помогать с ресурсами. На первой итерации служба поддержки поможет получить доступ к нашему таск-трекеру. Все остальные задачи на поддержку нужно ставить в таск-трекере, процесс «Поддержка» (можно дублировать ссылку на задачу в телеграм поддержки).

Все общение со службой поддержки идет исключительно в письменном виде — в телеграме, таск-трекере, по почте. Это сделано, чтобы избежать конфликтов в случае невыполнения устных договоренностей.

Служба поддержки будет выводить ваш проект в промышленное окружение по инструкциям, которые ей передаст команда. Если в инструкциях что-то не написано, служба поддержки не будет гадать, додумывать за команду. В случае ошибки — выполнит откат изменений (если это описано в инструкциях) и передаст команде информацию об ошибке.